Refund policy
Refund and Return Policy
1. Introduction
At Mila Loba, we strive to ensure that you are completely satisfied with your purchase. If you are not entirely happy with your order, you can return your items under the following terms.
2. Right to Cancel
Consumers have the right to cancel their purchase within 30 days without providing a reason. The cancellation period will expire 30 days from the day you, or a third party designated by you (who is not the carrier), takes physical possession of the goods.
3. How to Cancel
To exercise your right to cancel, you must inform us of your decision by a clear statement (e.g., by mail or email). You may use the following contact details:
Mila Loba
Email: shop@milaloba.de
Phone: +49 1512 6208869
Address: Theresienpl. 31, 94315 Straubing DE
To meet the cancellation deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your right to cancel before the cancellation period has expired.
4. Effects of Cancellation
If you cancel your order, we will reimburse all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of additional costs resulting from choosing a type of delivery other than the least expensive standard delivery offered), without undue delay and no later than 14 days from the day on which we receive your cancellation notice.
We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is earlier. We will make the reimbursement using the same means of payment you used for the initial transaction unless you have expressly agreed otherwise.
5. Returning Goods
You must send back the goods without undue delay and in any event not later than 30 days from the day you communicate your cancellation. The deadline is met if you send back the goods before the period of 30 days has expired. You will bear the direct costs of returning the goods.
6. Condition of Returned Items
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, and in its original packaging. Please prevent damage to and contamination of the goods. If possible, return the goods in the original packaging with all accessories. If you are no longer in possession of the original packaging, use suitable packaging that provides adequate protection against potential transport damage.
7. Damaged or Incorrect Items
Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item. We will evaluate the issue and make it right.
8. Non-Returnable Items
Certain items cannot be returned, including but not limited to:
Customized products (such as personalized items)
Body jewelry (such as earrings)
Sale items or gift cards
9. Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return and inform you if the refund was approved. If approved, you will be automatically refunded on your original payment method. Please remember that it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund.
10. Contact Us
For any questions regarding returns or refunds, please contact us at shop@milaloba.de or call us at +49 1512 6208869.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Einleitung
Bei Mila Loba bemühen wir uns, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht ganz zufrieden sind, können Sie Ihre Artikel unter den folgenden Bedingungen zurückgeben.
2. Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 30 Tage, nachdem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die physische Verfügung über die Waren erlangt haben.
3. So widerrufen Sie
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung in einer klaren Erklärung mitteilen (z. B. per Post oder E-Mail). Sie können die folgenden Kontaktdaten verwenden:
Mila Loba
E-Mail: shop@milaloba.de
Telefon: +49 1512 6208869
Adresse: Theresienpl. 31, 94315 Straubing DE
Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, wenn Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
4. Auswirkungen des Widerrufs
Wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die durch die Wahl einer anderen Versandart als der günstigsten Standardversandart entstehen), ohne unangemessene Verzögerung und spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert werden.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
5. Rücksendung der Waren
Sie müssen die Waren ohne unangemessene Verzögerung und auf jeden Fall spätestens 30 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitteilen, zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 30 Tagen zurücksenden. Sie tragen die direkten Kosten der Rücksendung der Waren.
6. Zustand der zurückgegebenen Artikel
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen Ihre Artikel sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt und in der Originalverpackung. Bitte verhindern Sie Schäden und Verunreinigungen der Waren. Wenn möglich, senden Sie die Waren in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen zurück. Wenn Sie nicht mehr im Besitz der Originalverpackung sind, verwenden Sie geeignete Verpackungen, die einen angemessenen Schutz gegen mögliche Transportschäden bieten.
7. Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir werden das Problem bewerten und es richtigstellen.
8. Nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter, aber nicht beschränkt auf:
Personalisierte Produkte
Körper-Schmuck (wie Ohrringe)
Badebekleidung und Unterwäsche, wenn der Hygienesticker entfernt wurde
Artikel im Sale oder Geschenkgutscheine
9. Erstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Erstattung genehmigt wurde. Wenn dies genehmigt wird, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
10. Kontaktieren Sie uns
Für Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter shop@milaloba.de oder rufen Sie uns an unter +49 1512 6208869.